Sul questo sito si può inviare la candidatura: https://bit.ly/2EtkxYi
Il Delivery Station Liaison fornisce un servizio clienti localizzato in sede per consentire un’indagine efficace in tempo reale sulla localizzazione di un pacco e su come Amazon può recapitarlo al cliente il più rapidamente possibile. Inoltre, permette ai clienti di contattare gli esperti locali affinché possano ottenere informazioni più accurate e aggiornate sui loro ordini e su come Amazon sta risolvendo eventuali problemi di consegna.
La mansione presuppone un’eccellente capacità di pianificazione e forte inclinazione al raggiungimento degli obiettivi. Sono richieste ottime capacità individuali di analisi e problem-solving al fine di offrire soluzioni tempestive e la puntuale consegna degli ordini. Il Delivery Station Liaison lavorerà sotto una limitata supervisione e guida del Manager, pertanto, quasi tutte le decisioni saranno prese in modo indipendente e richiederanno un alto grado di precisione.
Si richiede buona conoscenza della lingua inglese
Ruolo e Responsabilità
Comunicazione con clienti interni ed esterni riguardo i metodi di consegna.
Risoluzione dei conflitti per fornire la migliore soluzione per il cliente.
Individuare la soluzione più adeguata a soddisfare le esigenze del cliente.
Lavorare in modo indipendente, prendere complesse decisioni analitiche con poca o nessuna assistenza.
Gestione dei contatti verbali e scritti.
Collegamento con i corrieri di parti terze
QUALIFICHE DI BASE
Requisiti di base
Inglese fluente sia nello scritto sia nell’orale
1 o 2 anni di esperienza presso il Servizio Clienti
Conoscenza di Microsoft Office, Outlook, Word ed Excel
Autodisciplina, capacità di apprendimento rapido, diligenza e proattività
Disponibile a spostamento per una settimana di formazione
Requisiti preferenziali
Precedente esperienza in ruoli di logistica
